北京前三門地區(qū)與全國人民向往的天安門緊緊相連，外地游客絡(luò)繹不絕，但這里的居民物業(yè)服務(wù)卻長期停留在簡單粗放的水平上。如今，經(jīng)過黨建引領(lǐng)，屬地共建等一系列具體措施的介入，該地區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的贊揚(yáng)聲一路高升。

黨建引領(lǐng)“居民吹哨·物業(yè)報到”，是負(fù)責(zé)前三門地區(qū)物業(yè)服務(wù)的首開旗下房地天岳恒公司黨委提出的物業(yè)服務(wù)的新理念。2019年，公司強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，建立“接訴即辦”工作機(jī)制，全面規(guī)范管理、提升服務(wù)，打通民生服務(wù)“最后一公里”，受到居民熱情贊揚(yáng)。

負(fù)責(zé)此區(qū)域的前三門項目部負(fù)責(zé)人楊大龍同志說到：“過去的物業(yè)管理模式存在‘看得見的管不了，管得了的看不見’的情況，這些問題嚴(yán)重制約了物業(yè)為居民辦實(shí)事的效率?！被诖饲闆r，他在公司兩級黨組織的指導(dǎo)和幫助下，就20余萬平米、2201戶居民的服務(wù)管理問題與前門西河沿社區(qū)黨委書記張晨茜同志進(jìn)行充分溝通，建立多層級黨組織牽頭，黨員、群眾共同參與的屬地共建機(jī)制，有效凝聚服務(wù)力量，提高服務(wù)品質(zhì)。目前，天岳恒前門分公司前三門項目部與前門西河沿社區(qū)建立了信息共享平臺，通過召開聯(lián)合居民代表會議、建立接訴即辦微信群、注冊社區(qū)通APP、交叉任職等手段，以共建機(jī)制把對“居民的哨聲”接訴即辦的工作目標(biāo)落實(shí)到位。

2018年8月，由北京市政府投資抗震加固惠民工程在和平門外東街五號樓開始實(shí)施。該工程涉及改造項目較多，牽扯多方責(zé)任單位。為保證施工進(jìn)程的順利開展，大柵欄辦事處牽頭，第一時間啟動吹哨報到機(jī)制，召開了由辦事處城建科、綜治辦、天岳恒物業(yè)、燃?xì)夤镜榷嗉覇挝煌用翊硪黄疬M(jìn)行的專題會議。前三門項目部與前門西河沿社區(qū)相關(guān)人員協(xié)同入戶走訪，宣傳惠民工程和政策導(dǎo)向，居民簽字同意率達(dá)100%。如今，已經(jīng)回遷新居的五號樓居民發(fā)現(xiàn)家家戶戶的面積都擴(kuò)大了，結(jié)構(gòu)更豁亮了，心情特別好。

前三門項目部還以清理施工改造后遺留裝修雜物垃圾為契機(jī)，與前門西河沿社區(qū)黨委積極溝通共建環(huán)境治理常態(tài)化機(jī)制，使前門西大街2、4、6、8、10號樓的居民成為直接受益者，每季度定期開展“環(huán)境安全治理活動”，參與者包括黨員、積極分子、屬地共建單位等，清理出的雜物由屬地共建單位和西城環(huán)衛(wèi)或辦事處負(fù)責(zé)運(yùn)走，清運(yùn)次數(shù)已達(dá)210車次。轄區(qū)內(nèi)行動不便的老人以及廣大居民對此拍手叫好，他們說，定期清理的居住環(huán)境讓居民“走路順暢了”“環(huán)境整齊了”“來客人有面子了”。

西城區(qū)椿樹街道宣武門外東大街20號樓1門的李先生，多年家里的墻體滲水、結(jié)露，此前自行反復(fù)刷墻，但始終無法解決問題，宣東社區(qū)黨委啟動未訴先辦機(jī)制，前三門項目部維修師傅認(rèn)真分析查找原因，確定為因通風(fēng)煙道堵塞造成雨水存儲反流，隨后對煙道進(jìn)行疏通，對內(nèi)墻體剖鑿徹底清理積存的雨水，消除潮濕部位，徹底解決了多年的難題。此事不止李先生高興，街坊鄰居都說，還是咱們宣東社區(qū)和物業(yè)服務(wù)好、能力強(qiáng)啊。

2018年春節(jié)前夕，前門西河沿社區(qū)黨委組成4個黨員送溫暖小組，重點(diǎn)走訪轄區(qū)困難幫扶戶和模范老黨員，幫助物業(yè)單位進(jìn)行政策宣傳和幫助團(tuán)結(jié)居民。共同聯(lián)動巡視，解決遺留修繕問題，對重點(diǎn)戶進(jìn)行聯(lián)合入戶宣傳走訪，發(fā)放安全提示信息，使物業(yè)、居民一家親的思想深入人心，其樂融融的氛圍給居民和外地游客留下深刻印象。據(jù)悉，天岳恒公司正在深化探索“居民吹哨·物業(yè)報到”工作機(jī)制，努力讓服務(wù)區(qū)居民有更多的獲得感、幸福感、安全感，并讓服務(wù)區(qū)百姓成為共建機(jī)制的監(jiān)督者和受益者。

來源：光明日報全媒體記者謝寧 通訊員劉冉