為進(jìn)一步提高公租房的運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升保障對象滿意度和獲得感，按照《襄陽市市區(qū)公租房運(yùn)營管理服務(wù)績效考評實(shí)施辦法》有關(guān)精神，6月5日上午，襄陽市保障性住房建設(shè)管理中心邀請各房產(chǎn)管理所、市物業(yè)管理有限公司、市住宅經(jīng)營公司主要領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)負(fù)責(zé)人組成績效考評專班深入“鄧城·芳草園”公租房小區(qū)，首次開展我市市區(qū)公租房運(yùn)營管理服務(wù)績效考評試點(diǎn)工作。
此次公租房運(yùn)營管理服務(wù)績效考評試點(diǎn)工作主要通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、群眾調(diào)查等考評方式對“入住和退出管理、租金收繳管理、房屋使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、檔案信息管理、綜合事項管理、物業(yè)管理”共計七項指標(biāo)進(jìn)行評分。
實(shí)地檢查，有效把脈問診
考評組通過現(xiàn)場檢查“鄧城·芳草園”公租房小區(qū)綠化保養(yǎng)、保潔、安保、消防設(shè)施、車輛停放情況和公共部位、公用設(shè)備、公用設(shè)施維護(hù)管理等情況，以此了解公租房小區(qū)管理是否規(guī)范、配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否便民、環(huán)境是否整潔、是否存在安全隱患等顯現(xiàn)問題。
審查資料，排查管理漏洞
考評組通過縝密查閱“鄧城·芳草園”公租房小區(qū)“一戶一檔”和“一套一檔”檔案、租金收繳臺賬、入住和退出手續(xù)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、信訪和投訴登記、房屋和公共設(shè)施維修保養(yǎng)登記、樓層清潔記錄、小區(qū)巡視登記、監(jiān)控查詢記錄、除四害記錄、空置房屋巡查等資料，以此排查公租房小區(qū)在管理中是否存在漏洞，是否存在缺失，是否存在盲點(diǎn)。
走訪群眾，了解真實(shí)訴求
考評組通過隨機(jī)走訪“鄧城·芳草園”公租房小區(qū)群眾，邀請保障對象對小區(qū)管理服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、社區(qū)文化娛樂活動、車輛管理、安全管理、物業(yè)維修、公共交通設(shè)施等情況進(jìn)行評價，并對公租房運(yùn)營管理提出了合理化建議和期望，以此了解和收集群眾的真實(shí)訴求，優(yōu)化公租房管理方法，提高保障對象的滿意度。
襄陽市保障性住房建設(shè)管理中心通過開展此次公租房運(yùn)營管理績效考評試點(diǎn)工作，初步形成了公租房規(guī)范運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和評價體系等試點(diǎn)成果，為各管房單位相互學(xué)習(xí)借鑒公租房運(yùn)營管理好思路、好做法、好經(jīng)驗(yàn)搭建了一個良好的溝通平臺，為我市全面提升公租房運(yùn)營管理水平奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
來源：襄陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
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