鏈家高級(jí)副總裁、新房事業(yè)部總經(jīng)理高軍在鏈家思享會(huì)年會(huì)解讀鏈家新房模式

　　如今的鏈家正成長為集新房、二手房買賣租賃以及房屋裝修的綜合平臺(tái)。“鏈家致力于打造住的入口，與用戶產(chǎn)生更多連接，不光滿足用戶對(duì)二手房、租賃的服務(wù)需求，新房業(yè)務(wù)也要全面發(fā)力?！痹谌涨暗逆溂宜枷頃?huì)上，鏈家高級(jí)副總裁、新房事業(yè)部總經(jīng)理高軍說。

　　鏈家的發(fā)展邏輯其實(shí)很明確：鏈家客戶對(duì)于房子的需求是多樣性的。為什么鏈家要大規(guī)模進(jìn)入新房領(lǐng)域，核心還是要滿足客戶的需求。

　　相信慢即是快做難而正確的事

　　據(jù)了解，鏈家新房起步于2014年，并于2015年與高策全面合并，正式進(jìn)軍新房領(lǐng)域。截至目前，鏈家新房已布局全國25個(gè)城市，服務(wù)500余家開發(fā)商，覆蓋近3000個(gè)余樓盤。

　　鏈家做新房有其天然基礎(chǔ)。鏈家在全國有8000家門店、13萬經(jīng)紀(jì)人，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人手里都有活躍的客戶。除了鏈家門店入口外，鏈家還有互聯(lián)網(wǎng)線上入口，積累了大量的客戶基礎(chǔ)。一方面開發(fā)商在銷售過程中有增量客戶的需求，同時(shí)，鏈家客戶也有買新房的需求。因此，鏈家利用已有基礎(chǔ)，開展新房業(yè)務(wù)是自然而然的事。

　　不過問題在于，鏈家新房跟其他企業(yè)之間，到底有什么區(qū)別？

　　“鏈家新房要傳承鏈家二手業(yè)務(wù)的做事理念，不走捷徑，能夠?qū)@個(gè)行業(yè)有所貢獻(xiàn)?！痹阪溂宜枷頃?huì)上，高軍表示，鏈家新房首先是個(gè)交易平臺(tái)；其次，通過這一平臺(tái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生產(chǎn)高質(zhì)量的信息內(nèi)容。此外，希望對(duì)行業(yè)、對(duì)生態(tài)有所貢獻(xiàn)。事實(shí)上，這就是鏈家董事長左暉對(duì)新房業(yè)務(wù)的期望：相信慢即是快，做難而正確的事，不忘行業(yè)使命。

　　對(duì)購房者而言，首先關(guān)注的是房產(chǎn)的真實(shí)和低風(fēng)險(xiǎn)，其次，才是交易過程中的體驗(yàn)，包括交易的效率。在這一點(diǎn)上，鏈家看得很清楚。通過仔細(xì)觀察鏈家不難發(fā)現(xiàn)，鏈家二手房制勝的法寶在于 “互聯(lián)網(wǎng)”與“人”，即通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打造的全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，憑借龐大的真房源數(shù)據(jù)庫，職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和客戶產(chǎn)生更多連接，逐步超越競爭對(duì)手，并站穩(wěn)市場領(lǐng)先地位。

　　解決行業(yè)痛點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)信息無差別分享

　　在論壇上，高軍解析道，相比二手房行業(yè)，目前新房行業(yè)也存在三大“痛點(diǎn)”：1、交易信息不透明，存在信息不對(duì)稱的問題，新房真房源程度還不如二手房；2、客戶在購買新房的決策過程中，大多數(shù)是靠感覺，靠跟風(fēng)，靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，可供決策依據(jù)的參考內(nèi)容非常少，客戶看了后，不知該怎么決策；3、新房的交易流程線上化程度非常低，雖然每年商品房銷售額高達(dá)10萬億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過二手房和租賃市場，但真正的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化程度還比較低。

　　針對(duì)上述行業(yè)“痛點(diǎn)”，鏈家一一做出分解：一是盡量完善基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)信息無差別分享。事實(shí)上，鏈家一直強(qiáng)調(diào)真實(shí)房源服務(wù)體系，這也是鏈家長期發(fā)展的競爭策略。為此，鏈家新房的踐行方式是，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、13萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人等優(yōu)勢資源，盡量將每套房源的整體信息，包括是否真實(shí)在售及在售價(jià)格在網(wǎng)上真實(shí)呈現(xiàn)；

　　二是通過職業(yè)經(jīng)紀(jì)人去生產(chǎn)、提供出高質(zhì)量的決策信息，幫助客戶做更多參考。過去，鏈家的經(jīng)紀(jì)人基本是做復(fù)合業(yè)務(wù)，二手、新房、租賃都可以做。未來，鏈家努力打造一支專業(yè)的新房銷售團(tuán)隊(duì)。2020年，預(yù)計(jì)鏈家經(jīng)紀(jì)人人數(shù)會(huì)達(dá)20萬人，其中，4萬人專職銷售新房。

　　三是基于客戶的考慮，逐步打通新房線上交易流程，實(shí)現(xiàn)交易流程線上化、透明化。鏈家新房的目標(biāo)是，業(yè)務(wù)流程線上化程度超過80%?？蛻粼谶@上面選房、辦理按揭一直到最后的交房，能夠打通、串聯(lián)，構(gòu)建一整套線上服務(wù)體系。

　　鏈家新房日 服務(wù)開發(fā)商與客戶的新動(dòng)作

　　“開發(fā)商對(duì)鏈家最大的需求，一是解決一些銷售難題，或短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。還有一個(gè)需求是希望和鏈家合作，鏈家為開發(fā)商提供更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助開發(fā)商在拿地決策、產(chǎn)品規(guī)劃、價(jià)格決策中帶來參考價(jià)值。”高軍表示，當(dāng)房屋交易后，鏈家還可以幫助開發(fā)商進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營和資產(chǎn)管理，鏈家裝修團(tuán)隊(duì)也可以幫助客戶進(jìn)行房屋美化、房屋裝修。

　　事實(shí)上，在開發(fā)商服務(wù)方面，2016年鏈家有了諸多創(chuàng)新動(dòng)作。比如，為滿足開發(fā)商銷售與客戶購房雙重需求，鏈家基于長達(dá)15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)積累，在全國推出 “鏈家新房日”營銷模式，每個(gè)周四調(diào)集全國13萬一手、二手經(jīng)紀(jì)人聚焦賣新房，服務(wù)新房購房人。

　　“我們做的一切都是為10年后做準(zhǔn)備，靜靜地等著它開花結(jié)果，等著消費(fèi)者開始買單，等著消費(fèi)者開始喜歡這些東西，喜歡這些真正重要有品質(zhì)的東西?！弊髸熣f。